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제목 얍(YAP), 소상공인 위한 O2O 서비스 다양화
작성자 박미숙 기자  등록일 2015-03-09  조회수 4320 
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    최근 온라인과 오프라인 매장을 연동해 고객을 유치하는 이른바 O2O(Online to Offline) 마케팅이 관심받고 있는 가운데, 매출 부진으로 근심이 깊은 소상공인들에게 도움이 될만한 O2O 서비스를 소개한다.

     

    얍(YAP)은 소상공인들도 쉽게 활용 가능한 대표적인 통합 O2O 커머스 플랫폼 서비스다. 고객의 위치를 기반으로 인근 매장의 정보와 매장에서 제공 중인 다양한 혜택들을 확인할 수 있다. 할인 쿠폰, 모바일 스탬프, 멤버십 등 매장별로 제공하는 혜택을 한눈에 알아볼 수 있어 편리하다. 별도로 광고를 하지 않아도 주변의 고객에게 자연스럽게 노출된다.

     

     

    특히 얍(YAP)의 독자적인 비콘기술이 담긴 팝콘(PopCorn) 서비스는 고객이 제휴 매장을 방문했을 때, 앱을 실행하지 않아도 그 매장에서 제공 중인 혜택과 이벤트를 팝업 메시지로 띄워준다. 고객은 자칫 놓칠 수 있는 혜택을 알려줘서 좋고, 제휴사의 입장에서는 고객의 입소문을 유도할 수 있다.

     

    얍(YAP)을 사용하면 CRM(고객관리마케팅)도 쉬워진다. 예를 들어 얍(YAP)의 고객이 제휴 매장을 방문할 때마다 방문횟수, 사용금액, 즐겨 사용하는 쿠폰유형 등이 기록돼 향후 마케팅을 펼칠 때 중요한 자료가 된다. 모바일 스탬프 기능도 인기다. 기존의 종이 스탬프를 앱 안으로 넣어서 전자 도장을 스마트폰 화면에 가볍게 접촉만 해도 도장이 적립된다.

     

    이외에도 멤버십 카드, 모바일 결제 기능, 블루리본 서베이가 선정한 전국 4,800여 곳의 엄선된 맛집 정보까지 무료로 제공하고 있어 제휴사가 원하는 기능만 선택해 제공할 수 있다.

     

    기업용 카카오톡 아이디 ‘옐로아이디’도 소상공인들에게 인기가 많다. 기업이 카카오톡으로 고객과 친구를 맺고, 일대일 상담은 물론 각 브랜드나 매장별 정보·쿠폰 등을 전달할 수 있어 마케팅 채널로도 활용할 수 있는 서비스다. 고객과 소통하고 싶은 사업자나 기관, 개인까지 누구나 무료로 계정을 개설해서 운영할 수 있다.

     

    이메일 계정으로 손쉽게 아이디를 만들 수 있으며 한글 사업자명으로 아이디 등록이 가능해 고객이 해당 사업자를 빠르게 찾을 수 있다. 고객에게 노출되는 브랜드 이미지나 점포 정보, 상담 가능 시간대 설정을 할 수 있어 점주 상황에 맞게 채널을 관리할 수 있다.

     

    배달 앱도 중소 상공인들이 많은 사용자들에게 다가갈 수 있는 마케팅 툴이다. 최근 출시된 ‘달식이’는 가맹 수수료가 없어 매장 주인들에게 호평을 받고 있다. 업체 평가를 통해 인기 업소를 구별하는 자체 평가 시스템을 도입했을 뿐만 아니라, 고객이 직접 해당 매장에 대한 리뷰를 작성하고 평점을 매길 수도 있다. 불만도가 높은 음식점은 자동으로 퇴출된다. 위치 기반 시스템과 채팅 기능을 도입해 지역 주민과 맛집을 추천하고 서로 소통할 수도 있다.

     

    이외에도 네이버의 ‘모바일팜’ 서비스는 소상공인들에게 무료로 도메인 등록부터 사이트 구성, 호스팅 서비스까지 제공해 스마트폰과 친숙하지 않은 소상공인들도 모바일 홈페이지를 쉽게 만들 수 있도록 도와준다. 소상공인을 위한 문자 마케팅 서비스 ‘마스터샵’을 활용하면 고객 분석부터 광고 컨설팅, 콘텐츠 제작, 발송까지 가능하다. 평소에 문의나 예약을 위해 매장으로 전화한 고객들의 전화번호를 기반으로 타깃 고객을 선정해 고객별로 컨설팅을 통한 문자 광고를 발송해 고객 관리에 유용한 툴로 꼽힌다.

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